Quejas y Sugerencias
Contacto / FAQS
Politica de Quejas
Todos y cada uno de nosotros debemos resolver las quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con la prestación de servicios de calibración que serviran para mejora continua de los procesos y la prestación de servicios en forma oportuna, segura y confiable, cumpliendo con las necesidades y expectativas de los clientes debidamente justificadas.
Felicitación: Manifestación documentada de un cliente interno o externo, o de partes interesadas que resalta la calidad de un proceso o servicio específico, proporcionado por Metricus México o uno de sus colaboradores.
Sugerencia: Propuesta o recomendación de mejora de un cliente interno o externo, o de partes interesadas sobre los servicios prestados por Metricus México o al propio proceso.
Queja: Expresión de insatisfacción o inconformidad de un cliente externo o de partes interesadas hecha a Metricus México, con respecto a sus servicios o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde se espera una respuesta o resolución explícita o implícita.
Las quejas pueden estar relacionadas con la desviación del proceso desarrollado, la conducta del personal o cualquier acción que no sea coherente con las políticas, objetivos y/o valores de Metricus México.
A continuación, en la siguiente imagen conoce nuestro proceso de Quejas y/o Sugerencias.
.
